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CPattern客户交易量上升 ,“守护天使”用户满意度较高

2013/03/12 13:00 · Forex Magnates

技术公司CPattern宣布,对“守护天使”(Guardian Angel)产品进行了新的研究。“守护天使”是一款客户接触产品,为用户提供交易相关的反馈和评论。在我们的第四季度外汇行业报告中,我们对该产品进行了回顾。下面是该文的节选:

CPattern的创始人Oded Shefer具有行为科学的背景,他的工作是对交易者的行为进行跟中,而不是观察市场的动态。他想知道的是,交易者的盈利和损失是否有特定的行为模式。因此,他建立了“守护天使”,这是零售外汇市场中首款实时分析客户行为的产品。“守护天使”在客户交易平台中以嵌入式系统的形式运行,分析交易者行为与市场的关系。该系统按照交易者的交易类型向交易者传递信息。Shefer 称,“守护天使”的目的是成为一款自动保存系统,支持任何语言,提供客观的信息,但不对客户提供建议。”

该产品通过提供历史的和实时的交易分析实现上述功能。例如向过度使用杠杆、交易规模具有风险性的交易者传递相关信息,祝贺交易成功的客户,提醒交易者“较大盈利可能导致较大风险的决定,因此一定要注意”。并且,鼓励遭受损失的客户,根据目前的波动性提供止损建议。在统计数据方面,“守护天使”根据交易类型提供相关分析,例如欧元美元的平均损益是正数,而美元日元的平均损益是负数,或者是在特定时段进行的交易好于其他时段。交易者可以利用这些信息对自己的交易行为进行更好的了解,提高市场敏感度,对交易进行调整。

2012年11月,Shefer出席了汇亨伦敦峰会的电梯演讲会议,提供了“守护天使”的初始性能统计数据。当时,CPattern的分析显示,在1447个“守护天使”用户中选择的1376个控制(在几个交易月份中,通过几个经纪商至少交易5次的交易者)样本中,“守护天使”交易量增长13.86%,交易者数量增长43.3%。此次研究结束后,CPattern公布了新的结果,了解到某个经纪商的“守护天使”用户数量增长48.5%,交易量增长20.4%(全文如下)。

总之,CPattern是新的产品浪潮的一部分,这些新产品旨在通过提供自动在线接触工具提升客户转换率,增加客户交易周期收入。虽然这些产品确实提升了交易,但对于它们是否能够提升客户的盈利能力,人们还是莫衷一是。尽管如此,对于客户来源中中介经纪商招募客户占较大比例的经纪商来说,交易量的增加将更吸引合作伙伴。而且,较高的交易量将使以STP模式运营的经纪商受益。

“守护天使”交易量上涨20%以上

CPattern的“守护天使”在影响交易者行为和交易量方面创下纪录。“守护天使”通过交易平台为交易者提供关于在动态市场环境中交易方式相关的即时反馈。将对交易者的行为与各种最优秀的交易行为进行对比,从而为交易者提供个性化的决策支持工具。该工具对交易者行为进行客观反映,从而帮助交易者了解自身在交易中的优缺点。

“守护天使”提供更多功能,例如实时波动性预警功能,还有聊天功能,可以与经纪商进行实时的交流。这使“守护天使”成为一款理想的自动保存系统。

为了了解“守护天使”的作用,对来自某个知名经纪商,经常使用该工具的590名交易者进行了观察。对他们2个半月的交易数据进行了分析,并与同样来自经纪商,但从未注册过“守护天使”产品的955交易者进行了对比。结果显示,“守护天使”用户相关数据的大幅增长。

1、“守护天使”交易者的交易增长48.5%

2、“守护天使”交易者的交易量增长20.4%(在许多情况下,相对于用户组规模,交易价值是标准化的)

3、该经纪商的聊天请求大幅度增加

在过去3年中,对各经纪商的交易者的反馈进行了收集,结果显示满意度较高。以下数据是以1(低)到4(高)为尺度进行调查得到的:

  • 促进交易——77.5%选择3及以上
  • 增加自信——76%选择3及以上
  • 提升判断力——72.3%选择3及以上
  • 方便使用——85%选择3及以上
  • 将向朋友推荐——75%选择3及以上

CPattern 创始人及首席执行官Oded Shefer说:“对于这些调查结果,我们非常高兴,因为它们显示了我们对于经纪商和交易者的作用。直到现在,我们所做的只是显示和评估,但这个案例分析清楚的显示了‘守护天使’的与众不同:使用‘守护天使’的交易者变得更可靠,因此交易更多,交易量更多,并且更享受交易。我们现在正在努力通过我们独特的行为分析来使这些数据更进一步提高。”

为交易者提供个性化的实时反馈这一概念源自CPattern,并在etoro中首次推广,etoro是CPattern的测试网站。自此以后,该理念得到了众多知名经纪商的应用,直到CPattern获得正确公式,该公式能够直接显示客户生命周期价值(Customer Life Time Value)的增长。

CPattern的实时分析服务还包括提供后台信号,这是基于客户放弃行为和与转换相关的演示行为进行的。这样,经纪商能够根据交易数据即时采取行动,并以更具针对性和更有效的方式与具有较大潜力的交易者进行接触。最终的结果是更高的转换率,更高的客户满意度和生命周期价值。

CPattern成立于2009年,以源自行为科学的、独特的方式进行交易分析。CPattern与Leverate 和波士顿科技公司(Boston Technologies)合作提供服务,它还是LivePerson的认证合作伙伴。

(作者:Ron Finberg    编译:我本豪情)







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